某养老服务机构呼叫中心系统应用
一.客户痛点
       此养老服务机构是在山东省民政厅注册成立的居家养老服务单位。业务范围包括:健康养老服务;养老家居无障碍改造;老年人能力评估、培训等中介服务;老人用品研发推介和置换。科学地建立了一系列为老人服务的实体和服务模式。主要服务实体有健康养老服务机构、物业管理服务中心、营养餐饮中心等。
       随着业务规模的逐步扩大,服务老人数量的增多,现有的电话系统已不能满足业务需求。急需一套专业的呼叫中心系统来实现以下需求:
       1.规范化处理客户来电,进行电话回访,规范电话处理流程;
       2.规范客户资料,进行客户资料的分配管理;
       3.实现工单流转,保证业务规范化,流程化,并进行统计查询;
       4.实现电话录音及通话记录等信息的保存 记录;
       5.实现对坐席服务人员的业绩、服务考核,各种统计数据的报表分析。
二.系统方案
 
 
三.解决问题
1.结合迅时IPPBX,实现客户IVR语音,ACD呼叫分配,录音及通话记录等功能。
2.通过一键拨号、来去电弹屏、工单流转,知识库应用等功能实现了业务流程处理的规范化标准化,
3.通过电话录音及通话记录,以及各种统计报表功能,便于更好的回溯客户需求,对坐席人员进行考核管理,提高工作绩效。
4.实现了客户资料的系统化,规范化管理,客户资料的分类,坐席分配,导入导出,更新备注等等,确保客户资料的及时性、准确性。

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