北京杰睿学校呼入解决方案
一、 企业分析:
北京杰睿学校是北京知名度很高的一所中小学教育培训机构,人数大约有50多人。随着业务的逐渐扩大,每天都有大量的呼入电话需要处理。工作员工每天都要与大量的学生家长通话,有时放下电话就想不起通话的细节,很多家长的要求因为通话细节的遗忘而无法满足客户。在市场竞争日益激烈的今天,“沟通”、“效率”、“成本”成为企业一直关注的核心问题,也成为北京杰睿学校为客户提供差异化营销服务、提升企业综合竞争力、赢得客户、占领市场所面临的关键问题。
二、 客户痛点:
1、 无法给客户提供全天候的服务,客户来电不能在第一时间找到对的人;
2、 针对公司的优惠活动、广告宣传、节日祝福等无法实现客户群发;
3、 由于大量电话的呼入,导致很多客户电话打不进来。
4、 因为电话呼入量太多,信息不统一,很多客户打来询问后才了解客户信息;
三、 解决方案:
该企业主要是大量呼入电话,我们给客户提供了OM80和MX60组合成的呼叫中心
  
四、 功能实现:
1、 IVR(交互式语音应答)—为您的企业节省开支:企业设置语音流程,为客户提供全天候服务自助式服务,客户无须通过业务代表,即可自助得到相应所需的服务;
2、 短信群发—贴心服务送客户:针对公司优惠日,学生考试成绩等,您再不用一个个打电话通知,在电脑上轻松一点,即可实现短信群发。
3、 ACD(自动呼叫分配)—不必担心客户电话流失:在您的客服中心,系统具有的自动呼叫分配功能会将客户的大量呼叫进行排队,并将这些来电按指定的转接方式分配给最合适的坐席接听。
4、 语音信箱—把我每一次商机:无需担心坐席占线、下班后、休假时客户打不通电话而导致订单丢失,语音信箱可以帮助您记录他的需求,您可以随时收听,无须担心错过任何商机。
5、 来电弹屏—应对来电轻松自如:当您的办公电话响起时,电脑桌面随即弹出来电人姓名、单位、职务等信息,您可以及时调整心态,做足准备,游刃有余的与客户交谈、恰有分寸的与领导沟通。

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