施华洛世奇通讯解决方案
一、 企业分析:
施华洛世奇是世界首屈一指的水晶制造商,在北京有其分公司,销售网点遍布世界各地,公司总体大约有100多人,北京分部大约20多人。公司每天有大量的电话往外呼出,客户资料往往是销售人员挂断电话后,手动输入电脑里,不但费时费力,有时候挂掉  电话记不起电话细节,严重影响了公司的业务量。无法提高客户服务质量和满意度。固话和手机是该企业最常用也是最主要的沟通手段,但是这种方法都没有通话记录和录音的保存,无法将绩效考核量化。
二、 客户痛点:
1、 公司大量客户资料,领导无法做到轻松分配到每个坐席;
2、 从细微的拓展客户话术管理,到知识库内容,继而可以直接切入到企业业务服务系统等等,没有一定的整体服务流程可以遵守;
3、 企业能了解到企业客户的详细信息资料,例如:姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日等,但是查找麻烦;
4、 没有统一的通话记录及录音的保存,无法量化的考核业务人员的工作绩效。
5、 业务人员每天有大量的电话需要外呼出去,因为工作的劳累很多时候会按错数字,给员工带来了极大的困扰。
三、 解决方案:
我们利用OM200的IPPBX,北京分部利用MX60语音网关注册到总部的方式为客户提供了呼叫中心的解决方案。
   
四、 功能实现:
1、 CRM(客户资料管理):可以对客户信息进行增加、修改、删除、导入、导出、坐席分配等一系列管理操作。客户档案功能强大、内容齐全、分类明确易操作。
2、 统计报表:系统根据每位坐席人员的业务受理、通话、短信收发等记录生成各类统计报表,为科学准确地评定为一位员工的工作绩效提供重要的考核依据。
3、 通话记录:所有通话详情一查便知,您可以根据需要查询以往任何一次通话的号码、通话时间、通话时长、通话类型等信息,想查就查、无一遗漏。
4、 批量外呼:使用批量外呼,一天可以成倍的增加坐席人员的电话接通数量,保证坐席“满负荷”的接打电话。大大提高公司的工作效率。
5、 来电弹屏:当您的办公电话响起时,电脑桌面随即弹出来电人的姓名、单位、职务等信息,您可以及时调整心态,做足准备,游刃有余的与领导沟通。
6、 ACD(自动呼叫分配)不必担心客户电话流失,在您的客服中心,系统具有的自动呼叫分配功能会将客户的大量呼叫进行排队,并将这些来电按指定的转接方式分配给最合适的坐席接听。
7、 组网应用:支持跨地区组网应用,各分部之间消息同步,拉近办公距离,使公司成为一个高效运转的有机整体。

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